Experiências

Analista de Dados - Senff Contact LTDA (10/2023 - 01/2026)

  • Responsável pela coleta e consolidação de dados provenientes de múltiplas plataformas, garantindo a integridade, confiabilidade e atualização das informações para análises gerenciais e operacionais.
  • Atuação no suporte à identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo diretamente para a otimização de processos e aumento da eficiência operacional.
  • Desenvolvimento de dashboards interativos e relatórios, possibilitando o monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) em tempo real e apoiando decisões mais ágeis e assertivas.
  • Elaboração de visualizações claras e estratégicas, facilitando a interpretação dos dados por diferentes públicos e stakeholders, traduzindo informações técnicas em insights acessíveis.
  • Análise de tendências, padrões e desvios, contribuindo para a geração de relatórios analíticos que sustentaram decisões estratégicas e impulsionaram melhorias contínuas.

Assistente de Qualidade - Senff Contact LTDA (10/2019 - 09/2023)

  • Colaboração na análise de relatórios de não conformidade, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria e fortalecimento dos controles de qualidade.
  • Acompanhamento dos processos produtivos, assegurando o cumprimento das etapas conforme as diretrizes e padrões estabelecidos, com foco em eficiência e conformidade operacional.
  • Desenvolvimento, manutenção e aprimoramento contínuo de dashboards gerenciais em Excel, apoiando o monitoramento de indicadores estratégicos e operacionais.
  • Responsável pela coleta, organização e consolidação de dados para apuração de comissionamentos, acompanhamento de indicadores de desempenho da equipe (como assiduidade) e análise de métricas correlatas, garantindo precisão e confiabilidade nas informações utilizadas pela gestão.

Operador de Atendimento - Senff Contact LTDA (09/2017 - 10/2019)

  • Responsável pelo atendimento a clientes em turno noturno, garantindo suporte ágil e resolução eficiente de demandas.
  • Atuação no monitoramento de servidores e sistemas, assegurando a estabilidade operacional e identificação preventiva de possíveis inconsistências.
  • Execução de cargas de cartões alimentação, garantindo precisão nas informações e cumprimento de prazos operacionais.
  • Criação e atualização de mailings estratégicos para a operação de cobrança ativa, contribuindo para maior organização, produtividade e efetividade das ações da equipe.

Operador de Atendimento - Senff Contact LTDA (09/2017 - 10/2019)

  • Responsável pelo atendimento a clientes em turno noturno, garantindo suporte ágil e resolução eficiente de demandas.
  • Atuação no monitoramento de servidores e sistemas, assegurando a estabilidade operacional e identificação preventiva de possíveis inconsistências.
  • Execução de cargas de cartões alimentação, garantindo precisão nas informações e cumprimento de prazos operacionais.
  • Criação e atualização de mailings estratégicos para a operação de cobrança ativa, contribuindo para maior organização, produtividade e efetividade das ações da equipe.

Agente de Negócios - Bt Call Center (06/2014 - 07/2016)

  • Atuação na Célula de Retenção Empresarial (Telefonia e Internet), realizando atendimento direto a clientes Pessoa Jurídica que manifestavam intenção de cancelamento dos serviços.
  • Responsável por identificar os motivos do churn, analisar o perfil e histórico do cliente e conduzir negociações estratégicas, buscando reverter cancelamentos e preservar a receita recorrente da empresa.
  • Apresentação de propostas comerciais personalizadas, readequação de planos e oferta de soluções alinhadas às necessidades do cliente, com foco em retenção, fidelização e manutenção do relacionamento.